Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://huanxili.com/.

Chez Huanxili, nous sélectionnons avec passion chaque planche de surf, neuve ou d'occasion, pour vous offrir des planches de qualité.

1. Q : Proposez-vous des planches de surf neuves ou d'occasion ?

R : Nous proposons les deux catégories : des planches de surf neuves, jamais utilisées, et des planches de surf d'occasion, révisées et contrôlées. Chaque planche est sélectionnée auprès de shapers et de fournisseurs français et européens, puis contrôlée dans notre entrepôt parisien avant expédition.

2. Q : Quelles sont les catégories de planches de surf que vous proposez ?

R : Notre gamme comprend notamment :

3. Q : Comment les planches de surf sont-elles emballées pour la livraison ?

R : Chaque planche est préparée et emballée à la main dans notre entrepôt, avec une protection renforcée des rails, du nose et du tail (mousse ou carton renforcé), un calage anti-choc pour éviter tout mouvement pendant le transport, et une protection contre l'humidité. Les ailerons, dérives et accessoires sont emballés séparément lorsque cela est nécessaire.

4. Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes :

• VISA

• Mastercard

Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Q : Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

R : Votre commande est préparée et emballée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 15h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

Les commandes passées le vendredi après 15h00 sont préparées le lundi suivant afin de garantir un emballage soigné et d'éviter un stockage prolongé en entrepôt durant le week-end.

6. Q : Quand la livraison est-elle gratuite ?

R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 99,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 9,99 € TTC s'appliquent.

7. Q : Quel est le délai de livraison estimé ?

R : Le délai global estimé est de 3 à 6 jours ouvrables (1 à 2 jours de préparation + 48 à 96 heures de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

8. Q : Livrez-vous dans toute la France ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment, afin de garantir un transport maîtrisé et de limiter les risques de dommages liés au transport des planches de surf.

9. Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit s'applique uniquement aux planches retournées dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact, et dans un état parfait (aucune rayure, aucun impact, aucune trace d'utilisation, ailerons et dérives non montés ou non marqués).

Pour les planches de surf d'occasion vendues en l'état, le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque l'annonce mentionne expressément leur état, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

En cas de produit endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception (photo ou vidéo à l'appui). Pour toute demande, contactez-nous à service@huanxili.com.

10. Q : Que faire si je reçois une planche endommagée ou non conforme ?

R : Si votre planche est endommagée ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@huanxili.com, en joignant des photos ou une vidéo claire du produit reçu.

Après validation de notre équipe, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange selon votre souhait, conformément à notre Politique de Retour.

11. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Veuillez contacter notre service client directement à service@huanxili.com.

Les commandes déjà préparées et expédiées ne peuvent pas être annulées. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception, sous réserve des conditions décrites à la question 9.

12. Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ou des abonnements ?

R : Nous proposons actuellement des commandes ponctuelles de planches de surf. Des offres d'abonnement et de cartes cadeaux seront disponibles prochainement sur notre Site. Restez connectés !

13. Q : Comment puis-je vous contacter ?

R : Notre équipe de service client est à votre disposition :

• Par e-mail : service@huanxili.com

• Par téléphone : +33 6 11 14 83 21

• Par courrier : 11 Rue Saint-Guillaume, 75007 Paris, FRANCE

• Numéro SIRET : 99028207180047

• Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

14. Informations relatives à l'hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :

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